Возврат денежных средств
Семь дней после покупки деньги можно вернуть без объяснения причин. Если плагин окажется неисправным или не таким, как описано, — вернём и позже.
Редакция от 12 августа 2026
Коротко
Плагин — цифровой продукт, и на него действует правило семи дней: в течение семи дней после покупки вы можете отказаться и потребовать деньги обратно, не объясняя причин. Активирован ключ или нет, значения не имеет.
После этого срока возврат делается, если для него есть основание: плагин неисправен, не соответствует описанию на сайте либо сбой произошёл на нашей стороне. Эти случаи разобраны ниже.
И до покупки есть бесплатный пробный период — семь дней полной версии, чтобы проверить плагин на своих проектах и вообще не доводить дело до возврата.
Семь дней на отказ
Право отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и вернуть деньги в течение семи дней, не считая дня покупки, установлено ст. 48 Единых правил в области защиты прав потребителей (Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6). Единые правила действуют напрямую, и мы им следуем.
Что это значит на практике:
- причину объяснять не нужно — достаточно сказать, что плагин не подошёл;
- то, что ключ уже активирован и плагином пользовались, роли не играет;
- деньги возвращаются полностью, без удержаний;
- ключ при этом аннулируется — подробности в разделе об отзыве ключа.
Отсчёт идёт со следующего дня после оплаты. Напишите в телеграм-бот — там же, где проходила покупка.
Что после семи дней
Когда неделя прошла, отказаться «просто так» уже нельзя: право на возврат качественного цифрового продукта ограничено этим сроком. Но остаются основания, которые не зависят от времени, — недостатки плагина, несоответствие описанию и технические сбои с нашей стороны.
Требования по недостаткам вы вправе предъявить в течение всего срока использования плагина, а не только в первую неделю.
Недостатки плагина или несоответствие описанию
Если выясняется, что плагин имеет недостатки либо существенно не соответствует описанию на сайте, вы вправе требовать возврата денег и после того, как неделя прошла. Основания — ст. 44 Единых правил, а также ст. 4 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: товар должен быть качественным, а информация о нём — достоверной. Сюда относятся:
- критическая неисправность, блокирующая основную заявленную функцию плагина;
- функционал не соответствует описанию, размещённому на сайте;
- несовместимость с теми версиями Adobe Premiere Pro и операционных систем, совместимость с которыми прямо заявлена на сайте;
- иные недостатки, не устранённые нами в разумный срок.
Перед возвратом мы вправе предложить исправление — обновление плагина или сброс привязки лицензии к устройству. Возврат применяется, если недостаток не удаётся устранить в разумный срок либо вы отказались от предложенного исправления по объективным техническим причинам.
Технические сбои не по вашей вине
Возврат денег либо перевыдача корректного ключа производится, когда:
- произошло ошибочное или повторное списание за один и тот же заказ;
- оплата подтверждена, но лицензионный ключ не был выдан;
- активация невозможна по техническим причинам на нашей стороне — например, сбой сервера лицензий, который не удалось устранить в разумный срок.
Кратковременная недоступность сервера сама по себе основанием для возврата не является: плагин продолжает работать без подключения до 14 дней, поэтому обычный перерыв в работе сервиса на использовании не сказывается.
Порядок обращения
- Напишите в телеграм-бот — там же, где проходила покупка.
- Опишите ситуацию: что произошло и чего вы ожидали.
- Приложите подтверждение — скриншот, короткую запись экрана или последовательность действий, по которой проблема повторяется. Это заметно ускоряет разбор.
Мы рассматриваем обращение и направляем ответ в срок до 10 дней.
Сроки и способ возврата
| Рассмотрение заявления | до 10 дней с момента обращения |
|---|---|
| Перечисление денег | в течение 10 дней со дня предъявления требования, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
| Способ | на те же реквизиты, с которых была совершена оплата |
| Удержания | с нашей стороны нет, возвращается полная сумма заказа |
Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса — на него мы повлиять не можем.
Отзыв ключа после возврата
При возврате денег лицензионный ключ аннулируется на сервере, право использования плагина прекращается, а вы обязуетесь удалить все имеющиеся копии плагина. Использование плагина после возврата и аннулирования ключа нарушает настоящие условия и наши права.
Проекты и уже расставленные ключевые кадры при этом не меняются: плагин работает со штатными ключами Premiere и ничего своего в проект не записывает.
Ничто в этих условиях не отменяет прав, которые гарантированы вам Едиными правилами Союзного государства и законодательством РФ о защите прав потребителей.
Напишите в поддержку — разберёмся и подскажем, что делать.